我們相信我們的床褥可以為 99% 的客戶提供完美的睡眠。香港的床褥品牌眾多，種類及產地五花八門，加上各種各樣的營銷手法，難免令顧客感到困惑。我們希望確保您的床褥購買體驗盡可能簡單、無憂無慮。這就是為什麼我們為客戶提供 100 天無風險測試 Emma 床褥的機會。如果您不喜歡它，只需致電或發送電子郵件給我們，我們將免費取貨

是的！ Emma床褥適合與電熱毯一起使用，並且安全。

沒有必要翻轉床褥。床褥的結構旨在提供持久的支撐。芯材的特殊透氣技術和開孔特性還提供了獨立的通風功能，使床褥保持通爽。但是，如果可以我們仍然建議您間中讓床褥通風，百分百確保您無後顧之憂！

您可以輕鬆清洗您的 Emma 罩。通過拉開蓋子的拉鍊，您可以輕鬆地將蓋子的頂部和底部分開。您可以希望將前蓋放入洗衣機中的水溫最高為 40°C，將側蓋放入洗衣機中的水溫最高為 60°C。您也可以用手洗掉菌株。

不需要！ Emma 是一款低維護床褥。它幾乎可以放置在任何表面上。無論是平鋪、彈簧床褥還是板條床架，Emma 都是一款適合各種生活方式的床褥。最重要的是表面清潔、乾燥。

但是，如果您更喜歡使用板條床架，我們強烈建議您選擇我們的Emma床架，其中各個板條的間距不超過 3 厘米，有助延長床褥壽命。

如果您想取消訂單，我們的客戶服務團隊將很樂意為您提供幫助。只需聯繫我們的客戶服務團隊即可。我們會盡快回覆您並幫助解決您的問題。另外，請務必準備好您的訂單號。

如果您訂購的尺碼錯誤，請聯繫我們的客戶服務團隊。我們會盡快回覆您並幫助解決您的問題。

購買床褥後，請聯繫客戶服務團隊以更改您的訂單資料或詳情，包括更改地址、更改床褥尺寸、更改付款、取消或更改交貨日期。我們會盡快回覆您並幫助解決您的問題。

您將找到有關如何打開 Emma 床褥包裝的信息以及常見問題解答和幫助您打開床褥包裝的工具。

您可以立即入睡，但我們建議等待 30 分鐘到一個小時，讓床褥完全展開。

為了體驗最佳的舒適度，我們建議床褥在包裝盒中放置的時間不要超過 6 個月。

信用卡：您可以使用所有主要信用卡（Visa、MasterCard）在我們的網站上安全付款。您的信用卡數據通過安全的 SSL 方法進行加密。

Paypal：除了信用卡之外，您還可以使用 Paypal 安全地支付我們網站上的訂單。

不可以，但我們將 Emma 網站設計得盡可能方便，以確保所有客戶都能輕鬆完成購買過程。如果您在購買過程中需要幫助，也可以聯繫我們的客戶服務團隊。

是的，您將能夠測試我們的產品並在商店購買。Emma在以下地點設有實體店：JG Casa，Home21，Furniture Station和Sincere。要查看有關商店位置的更多資訊，請查看 www.emma-mattress.hk/emma-offline-address 

您可以在訂購過程的最後一步使用優惠券。只需在總價下方的字段中輸入代碼即可。點擊“應用優惠券”，將顯示修改後的總額。

如果您在輸入折扣碼時遇到錯誤，請聯繫我們的客戶服務團隊。我們會盡快回复您並幫助解決您的問題。

一旦您的訂單成功交易，我們將盡快處理您的訂單。一般來說，您會一次收到所有包裹，除非有特殊情況我們會致電通知您。

交貨前一天，您會接到電話安排交付時間。因此，請確保您提供的聯繫號碼準確無誤。如果您在交貨期間不在府上，請您提供另一個聯繫人的電話號碼。如果我們的物流合作夥伴無法聯繫您，您的床褥將不會在第二天送達。如有這種情況，請聯繫我們。我們的標準送貨時間為周一至週五上午 9 點至下午 6 點。如果您在工作日沒空，我們將安排在周六將包裹遞送給您。您也可以讓大堂接待員簽字代收。如果您選擇這樣做，請提前聯繫我們，以便我們通知我們的物流合作夥伴將您的包裹留在大堂並確認您的授權。

如果這些選項都不能滿足您的需求，我們也許可以為您安排夜間送貨。如果您確實需要此項服務，請提前通知我們。但我們不能保證每次都能提供此項服務。

運輸和退貨費用全免。我們希望您愉快地等待新的Emma床褥，而不必擔心煩人的運輸費用。

如果週一至週五中午12點前下單，您的訂單將在下一個工作日晚上9點至6點之間送達（偏遠地區除外）。如果您在周五中午 12 點之後訂購床褥，我們將在下週一處理您的訂單，並在下週二將訂單發貨給您。公共假期會有特別安排。

我們的標準送貨時間為周一至週五上午 9 點至下午 6 點。如果您在工作日沒空，我們將安排在周六將包裹遞送給您。您也可以讓大堂接待員簽字代收。如果您選擇這樣做，請提前聯繫我們，以便我們通知我們的物流合作夥伴將您的包裹留在大堂並確認您的授權。如果這些選項都不能滿足您的需求，我們也許可以為您安排夜間送貨。如果您確實需要此項服務，請提前通知我們。但我們不能保證每次都能提供此項服務。

如果您的床上用品是聯同 Emma 床褥一同購買的，您的所有產品均可享受免費翌日送貨服務。如果您購買單件床上用品，我們將使用順豐速運，大約需要2-3個工作日到達。。

一般來說，除特殊情況外，您將一次性收到所有產品。如果我們無法一次交付您的所有產品，我們將與您聯繫以向您提供最新信息。

送貨地址位於離島的顧客仍可享受免費送貨服務，並會接到快遞電話安排送貨預約。不過，離島地址週六不送貨，訂單可能需要幾天才能送達。

如果您想在交貨當天更改交貨時間，我們可能會向您收取 500-1000 港元的附加費。另外，對於超過30公斤（一次購買的總重量）的包裹，我們不提供送貨上門服務。對於這種情況，包裹將被運送到約定的集合點。

另外，由於普通卡車無法駛入禁區，因此我們無法直接送貨至禁區內的地址，包裹也會遞送至約定的集合地點。詳情請聯繫客服。

一旦您的床褥離開倉庫，我們就會向您發送發貨更新和跟踪鏈接，以便您跟踪訂單。如果您希望更改交貨日期和時間，您必須在約定的交貨日期前至少一個工作日聯繫我們的客戶服務團隊。請注意，如果您與我們的物流合作夥伴約定了交貨日期和時間，但隨後決定更改，則需支付不少於 450 港元的額外費用。

可以。 購買床褥後，請聯繫客戶服務團隊以更改訂單資料，包括更改地址、更改床褥尺寸、更改付款方式、取消或更改交貨日期。我們會盡快回覆您並幫助解決您的問題。

禮品也應與床褥一起退回。但是，如果您有其他要求，請寫信給我們 support@emma-mattress.hk 或致電 +852 5808 0220 告知我們您的決定。

如果您訂購錯誤的尺碼，請聯繫我們的客戶服務團隊。我們會盡快回覆您並幫助解決問題。

如果您想在 100 天試用期間退回床褥，只需發送電子郵件 (support@emma-mattress.hk) 或致電我們的客戶服務團隊 (+852 5808 0220)，我們將安排從您家免費回收。如果您因產品缺陷而想要退回床褥，請先按照上述流程聯繫我們的客戶服務團隊。

退回的床褥必須狀況良好，沒有損壞和污漬。如果床褥因使用不當而損壞，我們將拒絕接受退貨請求。

沒有必要。但是，我們建議您拍攝包裝上床褥標籤的照片，以便您因產品缺陷而需要退回床褥。

一旦您的床褥被取走，我們將立即向您退款。請記住，退款可能需要長達 2 週的時間才能處理完畢，具體取決於您使用的付款方式。要查看退款狀態，請通過電話、電子郵件或聊天聯繫我們的客戶服務團隊。

只有未開封的床上用品才有資格免費換貨。如果您因為訂購的尺碼錯誤而想要退回任何 Emma床上用品，請按照以下步驟退回您的產品並獲得退款。

第 1 步：重新訂購合適的尺寸

第 2 步：拍攝未開封（必須未開封）產品的照片，並將照片通過電子郵件 support@emma-mattress.hk 發送給我們的客戶服務團隊，以便與新尺寸的新訂單號一起歸檔。您必需提供新訂單號以證明您有更換產品的意圖。

圖片要求：包裝4個角+包裝盒標籤+包裝盒未開封的密封標籤+1張包裝未損壞的整體圖

第三步：客戶需要通過順豐速運或其他快遞公司將包裹運送到我們的倉庫，費用自理。

第4步：我們的倉庫將檢查包裹的狀況。如果沒有問題，我們的客戶服務團隊將通過電子郵件與您聯繫有關退款事宜。

我們對床褥產品的核心材料的尺寸穩定性和耐用性提供 15 年保修（Emma Smart 不提供保修，Emma One 僅限 5 年）。欲了解更多信息，請查看我們的條款和條件。

這很簡單。您可以試睡 Emma 床褥多達一百天，以確定您對我們的產品是否滿意。如果您發現 Emma 床褥不適合您，請聯繫我們的客戶服務團隊 (support@emma-mattress.hk) 或致電 +852 5808 220 安排退貨。我們將全數退款。

不過，我們希望您給自己一些時間來適應新床褥，因此我們建議您在寄回之前對您的 Emma 進行至少 3 - 4 週的測試。

請留意，退貨需在100天期限屆滿後的10個工作天內完成，否則退款將不獲受理。

100天試用僅適用於Emma Original、Emma Hybrid、Emma Diamond 和 Emma Zero Gravity 床褥 ，不包括Emma One 床褥 ， Emma Topper和其他床上用品，並且每個地址僅限一張床褥。

100 天試用期從到貨之日開始計算。

100 天試用期僅適用於香港。

請留意，退貨需在100天期限屆滿後的10個工作天內完成，否則退款將不獲受理。

您可以在收到床褥21天後申請退款，因為您的身體需要一段時間來適應新床褥，尤其是如果您更習慣使用盒裝彈簧床褥。

要申請退貨或換貨，請提供有效的訂單收據（例如發票或訂單確認電子郵件）。

如果您想更換不同尺碼，當更換尺碼的價格高於原購買尺碼時，您需要補差價；如果更換尺寸的價格低於原始購買尺寸，我們將退還差價給您（床褥必須未開封）。 

退回的床褥必須狀況良好，沒有損壞或污漬。如果床褥因使用不當而損壞，我們可能會拒絕接受退貨請求。我們不會轉售退回的床褥，所有回收的床褥將盡可能捐贈給慈善機構。

如果您的訂單包含禮品，所有禮品必須一起退回。如果禮品未退回，則將從退款中扣除禮品價格。

每位顧客只能退貨或更換床褥尺寸一次，每個送貨地址只能退回一張床褥。如果您購買了多張床褥，我們只能接受一張床褥的退貨。如果您曾經退回或更換過床褥，則 100 天試用期將不再適用。

退貨地址必須與購買時的送貨地址一致。

100天試用期只適用於Emma Hybrid、Emma Diamond 和 Emma Zero Gravity 床褥。

100天試用期不適用於Emma Original床褥、Emma One床褥、床墊及床上配件。

以上條款僅適用於網上購買的指定床褥產品。

透過Emma經銷商購買上述指定床褥產品的顧客還可享受100天試用，但計劃詳情取決於零售商。請注意各個零售商的條款和條件。

從交貨當天開始。從您收到 Emma 床褥之日起，您可以進行 100 天的無風險測試。

不，事實並非如此。我們希望您擁有最好的睡眠，這不應該包括睡在吵鬧的塑膠包裝上。但是，請拍攝包裝上床褥標籤的照片，以便您想要退回床褥。

Emma 床褥採用塑料真空密封並卷裝運送到您家。收到新的Emma床褥後，用剪刀小心地除去包裝。您的包裹中還提供瞭如何正確打開 Emma 包裝的指南。幾分鐘之內，您的床褥就會自動充氣，供您睡覺。

如果您對 Emma 產品不滿意，請致電 +852 5808 0220、發送電子郵件至 support@emma-mattress.hk 聯繫我們的客戶服務，或通過此處的聊天選項與我們聯繫。一旦您的 Emma 產品被提取，我們將安排取貨並向您全額退款。退款將在大約14 - 30 個工作日內完成，具體取決於付款方式。

請留意，退貨需在100天期限屆滿後的10個工作天內完成，否則退款將不獲受理。

您可以通過我們的在線聊天、電子郵件 (support@emma-mattress.hk) 聯繫客戶服務，或致電 +852 5808 0220。我們的專家團隊提供免費床褥諮詢，並隨時解答您的所有問題。