熱門問題

  • 在購買床褥之前我不應該先親自測試一下嗎?

    我們相信我們的床褥可以為 99% 的客戶提供完美的睡眠。香港的床褥品牌眾多,種類及產地五花八門,加上各種各樣的營銷手法,難免令顧客感到困惑。我們希望確保您的床褥購買體驗盡可能簡單、無憂無慮。這就是為什麼我們為客戶提供 100 天無風險測試 Emma 床褥的機會。如果您不喜歡它,只需致電或發送電子郵件給我們,我們將免費上門收回產品。

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  • 我可以使用哪些付款方式付款?

    信用卡:您可以使用所有主要信用卡(Visa、MasterCard) 在我們的網站上安全付款。您的信用卡數據通過安全的 SSL 方法進行加密。

    Paypal:除了信用卡之外,您還可以使用 Paypal 安全地支付我們網站上的訂單。

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  • 交付流程如何進行?

    一旦您的訂單成功交易,我們將盡快處理您的訂單。一般來說,您會一次收到所有包裹,除非有特殊情況我們會致電通知您。

     

    交貨前一天,您會接到電話安排交付時間。因此,請確保您提供的聯繫號碼準確無誤。如果您在交貨期間不在府上,請您提供另一個聯繫人的電話號碼。如果我們的物流合作夥伴無法聯繫您,您的床褥將不會在第二天送達。如有這種情況,請聯繫我們。我們的標準送貨時間為周一至週五上午 9 點至下午 6 點。如果您在工作日沒空,我們將安排在周六將包裹遞送給您。您也可以讓大堂接待員簽字代收。如果您選擇這樣做,請提前聯繫我們,以便我們通知我們的物流合作夥伴將您的包裹留在大堂並確認您的授權。

     

    如果這些選項都不能滿足您的需求,我們也許可以為您安排夜間送貨。如果您確實需要此項服務,請提前通知我們。但我們不能保證每次都能提供此項服務。

     

    請注意,如果您與我們的物流合作夥伴確定了交貨日期和時間,但隨後決定更改,則需支付不少於 450 港元的額外費用。

    為避免這種情況,請盡快聯繫我們的物流合作夥伴或致電 5808 0220 聯繫我們的客戶服務。

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  • 如何開始退貨流程以獲得退款?

    如果您想在 100 天試用期間退回床褥,只需發送電子郵件 (support@emma-mattress.hk) 或致電我們的客戶服務團隊 (+852 5808 0220),我們將安排免費取回貨品。如果您因產品缺陷而想要退回床褥,請先按照上述步驟聯繫我們的客戶服務團隊。

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  • 保養期是多長?

    我們對床褥產品的核心材料的尺寸穩定性和耐用性提供 15 年保養(Emma Smart 不提供保修,Emma One 僅限 5 年)。欲了解更多信息,請查看我們的條款和條件。

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